Para realizar a reserva o cliente deverá preencher o formulário do serviço solicitado em nosso site ou entrar em contato por e-mail ou telefone com um dos nossos consultores. A Central de reserva entrará em contato para enviar o link de pagamento. Após a realização do pagamento do serviço solicitado, o cliente receberá por e-mail o voucher do serviço.
Para efetuar o cancelamento, o cliente deverá solicitá-lo através de e-mail, informando o número do voucher, o nome e a identidade do passageiro que terá seu voucher cancelado. Não será aceito outro meio de pedido de cancelamento, tal como Whatsapp ou sms.
Nos cancelamentos de compra efetuados com 15 (quinze) dias de antecedência ou mais, são ressarcidos valores integrais de compra, descontando as taxas de operação.
Nos cancelamentos entre 14 e 08 dias que antecedem o serviço, o ressarcimento é de 80% do valor total pago, descontando as taxas de operação.
Nos cancelamentos entre 07 e 04 dias que antecedem o serviço, o ressarcimento é de 50% do valor total pago, descontando as taxas de operação.
Nos cancelamentos dentro das 72h que antecedem o serviço, NÃO há devolução de valores.
Devolução do ingresso somente quando não houver condições climáticas para a realização do passeio com segurança e não haver acordo de reagendamento entre cliente e empresa. Em outros casos, não há devolução.
Neste caso a devolução será feito em até 15 dias após o a data do ocorrido, em conta bancária do próprio comprador ou através de estorno no cartão de crédito usado durante a compra.
É considerado NO SHOW, quando o passageiro não estiver no local ou horário marcado. O serviço é cobrado integralmente.
Solicitamos que após a confirmação do horário, você aguarde na recepção, com meia hora de antecedência, para evitar atrasos. e possivelmente o cancelamento.
A tolerância de espera do veículo é de 5 minutos. Caso o veículo passe e o passageiro ultrapasse essa tolerância de espera, o motorista solicitara a assinatura do recepcionista do hotel para comprovar que esteve no local e seguirá o seu roteiro pelos demais hotéis, ficando a cargo do passageiro o seu translado.
Alterar a data do serviço é possível desde que o faça com até 72horas de antecedência do embarque, e de acordo com nossa disponibilidade de vagas. Para isso entre em contato com a Central de reserva.
No caso das compras efetuadas nas 72h antes do embarque, não há estorno de valores caso o cliente desista do passeio.
Na hipótese do cliente iniciar a viagem contratada e vir a desistir no curso da prestação dos serviços, em qualquer fase ou etapa após o seu início, não haverá qualquer devolução de valores pagos.
Em caso de dúvida solicitamos que entre em contato pelo telefone, Whatsapp ou e-mail disponível em nosso site.
Estaremos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer o melhor atendimento.
